Сервисное обслуживание

Обслуживание рабочих станций

Обслуживание рабочих станций - необходимо рассматривать прежде всего, как обеспечение функцирования целого организма. Всегда следует учитывать, что все рабочие станции в сети служат определенным целям, и не могут быть рассмотрены как отдельные , самостоятельные системы. При обслуживании в первую очередь учитывается, чтобы станция не выпадала из общей системы, чтобы не рвались производственные связи, чтобы интеграция станции в бизнес-процессы всегда оставалась на должном уровне.

Резюме: не только ремонт железа либо программного обеспечения - но сохранение всех связей и поддержка интеграции в общую систему.

Обслуживание рабочей станции включает в себя:

Профилактические работы с ПО

Производятся раз в две недели.

В профилактические работы с ПО входит:

1. Проверка работы системы резервного копирования.
2. Проверка журналов безопастности контролерров домена и рабочих станций.
3. Производится обновление драйверов оборудования.
4. Установка критических обновлений операционных систем на контроллерах домена и рабочих станциях.
5. Обновление антивирусной базы.
6. Проверка работы системы автоматических обновлений для автоматически обновляемого ПО.
7. Установка дополнительного общепринятого программного обеспечения на компьютерах заказчика в соответствие с возникающими требованиями. Установка не общепринятых программных продуктов также может производиться при согласии исполнителя.

Профилактические работы с оборудованием

1. Работы по замене (подключению) комплектующих и периферийных устройств, оплаченных заказчиком.
2. Контроль температурного режима на оборудовании заказчика, соответствующему приложению №1.

Срочные вызовы

Инициируются заказчиком.

1. В случае возникновения проблем с работой операционной системы на компьютерном оборудование заказчика, устранение неполадок и/или переустановка операционной системы.
2. Корректировка настроек в операционной системе, на оборудовании заказчика.
3. Ремонт оргтехники (принтеров, копиров), поставленной на обслуживание.
4. (Оговаривается отдельно) Замена оборудования на срок до 2 недель на время ремонта вышедшего из строя оборудования. Т.е.: монитор, рабочая станция, сервер, switch (hub).

Обслуживание серверов

Обслуживаются следующие серверные платформы:

• FreeBSD
• OpenBSD
• Linux
• Sun Solaris
• Windows 2000
• Windows 2003
• Win NT
• Novell

Обслуживание сервера включает в себя:

Профилактические работы с сервером

1. Аудит пользователей системы (домена).
2. Аудит журнала событий.
3. Анализ сетевых ресурсов.
4. Анализ серверных служб.
5. Проверка (настройка) служб резервного копирования данных.
6. Резервное копирование данных на внешний носитель.

Профилактические работы с ПО

Производятся раз в две недели.

В профилактические работы с ПО входит:

1. Проверка работы системы резервного копирования.
2. Проверка журналов безопасности контроллеров домена и рабочих станций.
3. Обновление драйверов оборудования.
4. Установка критических обновлений операционных систем на контроллерах домена и рабочих станциях.
5. Обновление антивирусной базы.
6. Проверка работы системы автоматических обновлений для автоматически обновляемого ПО.
7. Установка дополнительного общепринятого программного обеспечения на компьютерах заказчика в соответствии с возникающими требованиями. Установка не общепринятых программных продуктов также может производиться при согласии исполнителя.
8. Установка патчей, обновлений, новых ядер.
9. Компиляция и сборка обновлений.

Профилактические работы с оборудованием

1. Работы по замене (подключению) комплектующих и периферийных устройств, оплаченных заказчиком.
2. Контроль температурного режима на оборудовании заказчика, соответствующему приложению №1.

Срочные вызовы

Инициируются заказчиком.

1. В случае возникновения проблем с работой операционной системы на компьютерном оборудовании заказчика, устранение неполадок и/или переустановка операционной системы.
2. Корректировка настроек в операционной системе, на оборудовании заказчика.
3. Ремонт оргтехники (принтеров, копиров), поставленной на обслуживание.
4. (Оговаривается отдельно) Замена оборудования на срок до 2 недель на время ремонта вышедшего из строя оборудования. Т.е.: монитор, рабочая станция, сервер, switch (hub).